Customer Acquisition Cost · метрика юнит-экономики
Customer Acquisition Cost — Customer Acquisition Cost — полная стоимость привлечения клиента
Customer Acquisition Cost — полная стоимость привлечения одного клиента, включая не только рекламный бюджет, но и зарплаты, инструменты, креативы и накладные расходы. Показывает реальную цену каждого нового клиента.
Формула
Полный CAC = (расходы на рекламу + зарплаты маркетинга и продаж + инструменты + креативы) ÷ число привлечённых клиентов
- CAC
- полная стоимость привлечения (руб.)
- AD
- рекламные расходы (руб.)
- S
- зарплаты маркетинга и продаж (руб.)
- T
- инструменты и сервисы (руб.)
- C
- число привлечённых клиентов
Ориентиры по нишам
Частые ошибки
Считают только рекламный бюджет и называют его CAC, занижая реальную стоимость.
Включают постоянные расходы, не связанные с привлечением, и завышают CAC.
Не разделяют полный CAC на каналы — зарплаты сложно распределить, но без этого решения неточны.
Сравнивают полный CAC с LTV по выручке.
Считают полный CAC раз в квартал вручную и не видят динамику.
Частые вопросы
Чем customer acquisition cost отличается от CAC?
CAC часто считают только по рекламному бюджету, полный Customer Acquisition Cost включает зарплаты, инструменты и креативы. Полный CAC точнее для юнит-экономики.
Зачем считать полный CAC?
Чтобы понимать реальную стоимость клиента и не принимать решения по заниженной цифре. Разница между медийным и полным CAC может быть в разы.
Как Vertys помогает с полным CAC?
Vertys собирает данные из рекламы и CRM, а расходы на команду и инструменты добавляются как постоянные — итоговая цифра CAC показывается с расшифровкой состава.